Hääpukuja sovittamaan

Sain vihdoin kerättyä sen verran rohkeutta, että menen huomenna, mikäli mitään esteitä ei ilmene, sovittamaan kahta käytettyä hääpukua. Tähän mennessä olen katsellut pukuja Facebookin hääaiheisilta sivuilta (MYYDÄÄN/OSTETAAN HÄÄPUKUJA, Myydään/Ostetaan hääpuvut, Hääkirpputori, Hää-kirppis, Kierrätetään häät!). Pukuja on myynnissä paljon myös esim. Tori.fi -sivustolla, mutta en ole vielä jaksanut siellä kovin usein kahlailla. 

Olen siis käynyt sovittamassa hääpukuliikkeessä pukuja yhden kerran ja tuosta kerrasta mulle jäi todella paha mieli (aiheesta voit lukea lisää täältä). Asiakaspalvelu oli töykeää ja puvut eivät istuneet päälleni ollenkaan. Kehotuksista huolimatta en kuitenkaan laittanut liikkeeseen palautetta, vaikka niin olisi ollut hyvä tehdä. Meni pitkä aika ennen kuin halusin edes ajatella koko pukuasiaa jälleen.

Kuva

Näin reilu viikko sitten erästä tuttavaani, joka kertoi omia kokemuksiaan Oulun hääpukuliikkeistä. Hänellä niitä oli myös enemmän huonoja kuin hyviä. Kaikki oli kuitenkin lopulta päättynyt hyvin, sillä tuttavani oli löytänyt unelmiensa puvun ja vielä sellaisesta liikkeestä, jossa palvelu oli ensimmäisellä sovituskerralla ollut törkeää. Tämä ihana tuttavani valoi minuun rohkeutta ja keskustelumme jälkeen olenkin taas uskaltanut katsella hääpukuja aivan eri tavalla. 

Viime viikonloppuna kävin sovittamassa lisäksi systerini=tätini=kaasoni hääpukua ja se oli todella kaunis päälläni. Suurin osa teistä varmaan kuitenkin ymmärtää, jos sanon, että vaikka puku oli aivan ihana, en kuitenkaan mitä luultavimmin käytä sitä omissa häissäni. Ainakaan ilman muutoksia. Puku on ikään kuin liian "lähellä". Sovitus sai minut kuitenkin uskomaan vielä enemmän siihen, että kyllä mullekin se hääpuku jonain päivänä jostain löytyy! Kiitos teille ja muillekin läheisilleni, jotka olette tsempanneet mua tän asian kanssa! <3

Edellisen sovitusreissun jälkeen olen ehtinyt myös lueskella paljon teidän kanssabloggaajien hääblogeja ja kokemuksia käynneistänne hääpukuliikkeissä. Jotenkin mulle on jäänyt sellainen kuva, että minun ja tuttavani huonot kokemukset hääpukuliikkeiden asiakaspalvelusta eivät todellakaan ole mitenkään harvinaisia, vaan kautta linjan liikkeiden asiakaspalvelu on huonoa, hieman yleistäen toki. Minun on kauhean vaikea ymmärtää tätä asiaa, sillä luulisi hääpukuliikkeiden yrittävän panostaa nimenomaan asiakaspalveluun nykypäivänä, kun yhä useampi morsian tilaa pukunsa halvalla netistä. Mielestäni yksi tärkeimmistä asioista, joilla hääpukuliikkeet pystyisivät kilpailemaan halpojen ulkomaisten nettikauppojen kanssa, on juuri ammattitaitoinen ja ystävällinen kasvokkain tapahtuva asiakaspalvelu!

Aika moni morsian saattaa oikeasti jättää pukunsa ostamatta kalliista hääpukuliikkeestä vain sen takia, että palvelu on töykeää. Vaikka kuinka haluaisin tukea kotimaista pienyrittäjyyttä, niin minun on valitettavasti todettava, että jos hääpukuliikkeen palvelu on ala-arvoista, tukeudun paaaaljon todennäköisemmin nettikauppojen edulliseen valikoimaan, vaikka siinä omat riskinsä onkin ja puvun laatu ei varmasti ole samalla tasolla kuin hääpukuliikkeistä ostettujen. Ja mulle puvun hinnalla ei oikeastaan edes ole niin suurta merkistystä. Voisin hyvinkin maksaa siitä hiukan enemmän, mutta jos liikkeen palvelu ei miellytä, äänestän todennäköisesti jaloillani ja päädyn johonkin muuhun vaihtoehtoon.

Ymmärrän, että hääpukuliikkeiden henkilökuntaa voi ärsyttää, kun nykyään ihmiset käyvät sovittamassa pukuja ilman aikomustaan hankkia pukua kyseisestä liikkeestä. Mutta en kuitenkaan voi käsittää sitä, että asiakaspalvelijat antavat tämän vaikuttaa asiakaskohtaamisiin. Hyvä asiakaspalvelu olisi keino erottua ja sen avulla liikkeet saisivat varmasti enemmän tyytyväisiä asiakkaita, ja asiakkaita ylipäänsä. Voi kunpa liikkeet ymmärtäisivät tämän!

Huonoista kokemuksista huolimatta uhmaan viikonloppuna onneani (jos kumpikaan niistä käytetyistä puvuista, joita menen huomenna sovittamaan, ei ole hyvä) ja vierailen kauppakeskus Zeppeliinin Viiaennassa pukujen sovituksen merkeissä. Tapasin Viiaennan henkilökuntaa häätapahtumassa tammikuussa, ja ainakin sen kohtaamisen sekä puhelinkeskustelun perusteella toivon, että palvelu pelaa. Pitäkää peukkuja!